STREAMLINE ITSM
Wissen Sie, wie viel Geld Sie für schlecht ausgeführte IT-Serviceprozesse verschwenden? Streamline ITSM ist ein innovativer Service für Unternehmen, der genau diese Kosten identifziert und eleminiert. Mit unserer ganzheitlichen Herangehensweise profitieren unsere Kunden von signifikanten Kostensenkungen, einer gesteigerten IT-Servicequalität und einer verbesserten Kontrolle über ihre IT-Prozesse.
Durch die langfristige Zusammenarbeit mit uns profitieren unsere Kunden von der kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Serviceorganisation, da wir gezielt den Reifegrad der IT-Serviceprozesse steigern und nachhaltige Verbesserungen etablieren.
* Entwickelt in enger Zusammenarbeit
Unser Service
Wir bieten einen ganzheitlichen und innovativen Ansatz zur Optimierung Ihren IT-Serviceprozessen, der ineffiziente Arbeitsschritte identifiziert, deren Kosten analysiert und konkrete Einsparungspotenziale aufzeigt. Dabei geht unsere Lösung weit über eine einfache Prozessvisualisierung hinaus und kombiniert Process Mining mit einem einzigartigen Prozess-Qualitäts-Scoring, das gemeinsam mit dem Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik (FIT) entwickelt wurde.
Effiziente Prozesse,
messbare Ergebnisse
Wir identifizieren ineffiziente Arbeitsschritte, berechnen vermeidbare Kosten und machen Optimierungspotenziale sichtbar. Dank unseres objektiven Prozess-Scores und einem „as-a-Service“-Ansatz setzen wir Maßnahmen direkt um – für effizientere IT-Prozesse und mehr Business-Value.
Unsere Methode: Analyse und Umsetzung – Prozessoptimierung mit System
Prozesskosten eliminieren
Durch den Einsatz von Process Mining analysieren wir ITSM-Daten aus dem Ticketsystem entlang der gesamten Prozesskette und identifizieren sogenannte avoidable efforts – also unnötige oder ineffiziente Arbeitsschritte. Diese werden mit kundeneigenen Verrechnungssätzen belegt, sodass klar ersichtlich wird, wie viele dieser überflüssigen Aktivitäten stattfinden und welche vermeidbaren Kosten dadurch entstehen. Im Vergleich zu traditionellen ITSM-Lösungen, die nur Prozessschleifen darstellen, berechnen wir exakt, wie viel Geld durch ineffiziente Arbeitsschritte verloren geht, und bieten eine transparente Darstellung der vermeidbaren Kosten für jeden Prozessschritt.
Objektiver Maßstab – „Prozessbewertung“
Zusätzlich zu dieser tiefgehenden Analyse bieten wir mit unserem Prozess-Qualitäts-Scoring einen entscheidenden Mehrwert. Unser Algorithmus bewertet die Prozesskette in den Dimensionen Konformität, Qualität und Geschwindigkeit. Diese mehrdimensionale Analyse liefert einen objektiven Score, ähnlich einem Schufa-Score, der aufzeigt, wie gut oder schlecht der Prozess im Vergleich zu idealen Modellen abläuft.
So werden ineffiziente oder fehlerhafte Schritte schnell identifiziert und priorisiert, um gezielt Maßnahmen zu ergreifen.
Direkte Umsetzung – „Optimierung“
Ein weiterer wesentlicher Teil unseres Services geht über die Datenanalyse hinaus. Unser Team bietet einen “as a Service”-Ansatz, bei dem wir die identifizierten Optimierungspotenziale gemeinsam mit dem Service Management unserer Kunden umsetzen. Anhand der gewonnenen Messdaten entwickeln wir konkrete Handlungspläne und führen diese durch, um vermeidbare Kosten zu reduzieren und die Prozessqualität zu verbessern.
Dadurch stellen wir sicher, dass die Potenziale, die durch unsere Lösung sichtbar gemacht werden, auch in echte Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen münden.
Business-Mehrwert – „Einsparpotenzial“
Wir ermöglichen es IT-Teams und Service-Providern, IT-Service Management mit bisher unerreichter Präzision durchführen, indem wir ineffiziente Arbeitsschritte aufdecken, klare Einsparungspotenziale berechnen und diese direkt in Maßnahmen zur Verbesserung umsetzen.
So steigern wir nicht nur die Effizienz, sondern auch den Business-Value der IT nachhaltig.